¿Que es el error de tarjeta 195?

Revisado y editado el 12/12/2022

Salta el error 195 en el datáfono pero ¿sabes qué significa y cómo solucionarlo? Aunque no es de los avisos más frecuentes, seguro que este error de la tarjeta con tu TPV te habrá sucedido más de una vez.

No te preocupes. En este artículo voy a contarte qué significa el error 195 y cómo solucionarlo.

Error 195, ¿qué significa?

El error 195 nos avisa de que la operación requiere autenticación SCA ¿Y qué es la SCA? Te lo explico rápidamente:

La SCA o autenticación reforzada es una normativa que exige a las empresas proveedoras de servicios de pago y a los bancos que ofrezcan a sus clientes la posibilidad de autenticar su identidad por al menos dos de los tres factores recogidos en la misma.

Estos tres factores son:

• Algo que posee el cliente: por ejemplo, una tarjeta de coordenadas o su teléfono móvil.
• Algo que el cliente sabe: una contraseña, un número PIN…
• Algún parámetro biométrico: la huella dactilar, el reconocimiento facial o el reconocimiento de retina.

Por tanto, si el TPV está identificando un error 195, es porque el cliente no se está verificando a través de al menos dos de esos tres factores, ya sea porque no ha seguido las instrucciones dadas, o porque tu TPV está desactualizado.

Esta normativa entró en vigor el 31 de diciembre de 2020, por lo que tu TPV (sea bancario o de una empresa proveedora de servicios de pago, o TPP) debe garantizar que tus clientes puedan autenticarse siguiendo las indicaciones de la SCA.

¿Cómo solucionar el error de tarjeta 195?

El error de tarjeta 195 es fácil de solucionar, ya que solo tenemos dos opciones: o bien el cliente no ha seguido las indicaciones, o bien nuestro TPV está desactualizado.

Por ello, mi recomendación es que en primer lugar contactes con tu cliente. Pregúntale si ha seguido los pasos indicados, o si ha tenido algún problema para completar el proceso de autenticación.

Si el problema no es ese, es hora de hablar con tu banco o con tu TPP.

Para evitar estos problemas, puedes contratar tus sistemas de TPV con empresas actualizadas en la SCA, como es el caso de PAYCOMET, que ofrece a todos sus clientes una pasarela de pago actualizada y que cumple con todas la normativa vigente.

De todas formas, puede que aún sigas encontrándote con algún error 195 si tus clientes no sabes completar el proceso de autenticación.

Una buena medida será aportar a tus clientes la información necesaria para que puedan autenticarse correctamente bajo la normativa SCA.

Otros errores comunes del pago con tarjeta en datáfono

Pese a que el error 195 será cada vez más común, y nos lo encontraremos siempre que nuestro TPV no esté actualizado, hay otra serie de errores que podrían aparecer cuando cobres a tus clientes.

Estos son algunos de los más comunes:

• Error 100: Tarjeta caducada.
• Error 102: Operación no permitida denegada por el banco emisor.
• Error 104: La tarjeta no permite este tipo de pagos.
• Error 108: Error en el número de la tarjeta.
• Error 111: Código de seguridad (CVV2/CVC2) incorrecto.
• Error 115: El emisor de la tarjeta no pudo identificar al propietario.
• Error 119: Tarjeta en lista negra. No realice operaciones.
• Error 167: Tarjeta bajo sospecha de fraude.
• Error 180: Tarjeta ajena al servicio.
• Error 181: La tarjeta tiene restricciones de crédito que impiden el pago.
• Error 182: La tarjeta tiene restricciones de débito que impiden el pago.
• Error 184: Error en la autenticación del titular.
• Error 190: Tarjeta denegada.
• Error 201: Tarjeta caducada.
• Error 204: Transacción no permitida para esta tarjeta.
• Error 207: No se ha podido autorizar la operación de manera automática.
• Error 208: La tarjeta ha sido denunciada como perdida o robada.
• Error 290: Operación rechazada por el TPV sin especificar motivo.
• Error 562: La tarjeta no admite preautorizaciones.
• Error 909: Error de sistema.
• Error 1001: Usuario no encontrado.
• Error 1186: Límite máximo por operación no permitido.
• Error 1189: Cantidad máxima por tarjeta / 24h. no permitida.
• Error 1201: Número de intentos consecutivos erróneos con la misma tarjeta, excedidos.

Preguntas Frecuentes sobre el error 195

¿Por qué se produce el Error 195 en tarjeta?

El error 195 en tarjeta se produce cuando el pago ha sido denegado porque no se ha podido autenticar siguiendo la normativa SCA o autenticación reforzada.

¿Qué es el error de autenticación al pagar con tarjeta?

El error de autenticación al pagar con tarjeta, también conocido como error 195, indica que el cliente no ha podido realizar la autenticación por al menos dos de los tres factores recogidos en la normativa SCA.

¿Qué significa código 107 en punto de venta?

El error 107 en un terminal punto de venta indica que hay un error en el formato de los datos que el datáfono ha recogido.

¿Qué significa operación denegada?

Operación denegada es un comando que significa que la transacción no ha podido realizarse porque el emisor del pago la ha rechazado. Las razones por las que ha sido denegada pueden ser múltiples, siendo las más comunes:

• Falta de saldo en la tarjeta del cliente.
• Saldo negativo en la cuenta bancaria del cliente.
• Límite del crédito en la tarjeta del cliente sobrepasado.
• La tarjeta está caducada, apagada o bloqueada.
• El límite de gasto diario de la tarjeta ha sido sobrepasado.

¿Qué significa cuando la tarjeta dice rechazada?

Cuando la tarjeta es denegada estamos ante un error 190. Esto quiere decir que, por alguna razón, la transacción no ha podido completarse. Las razones de esto pueden ser:

• El cliente no tiene saldo en su tarjeta, o tiene un saldo negativo en su cuenta bancaria.
• El cliente ha sobrepasado el límite de crédito de su tarjeta, en caso de estar pagando con una tarjeta de crédito.
• Hay un error en la conexión entre tu TPV y tu entidad bancaria.