Error de tarjeta 190: Significado y Solución

Revisado y editado el 12/12/2022

Si cobras a tus clientes con datáfono, más de una vez te habrás topado con el aviso »Error de tarjeta 190» en tu terminal. Parece que el cliente intenta pagar con tarjeta, pero un inexplicable error no lo permite.

¿Qué es el error de tarjeta 190? ¿es realmente culpa de tu TPV? En este artículo te explico cómo solucionar el error de tarjeta 190 en el datáfono y, sobre todo, qué significa.

Causas del Error 190, ¿Qué significa?

El error 190 es uno de los más comunes porque significa que la tarjeta ha sido denegada. No explica por qué, y los motivos pueden ser múltiples. Una cosa está clara, y es que el datáfono no ha podido completar la transacción.

Entonces, ¿Qué ha pasado?

Estos son algunos de los motivos por los que el datáfono da un error 190:

• Falta de saldo: si el cliente no tiene saldo en su tarjeta, la transacción no podrá completarse y la tarjeta será denegada. En este caso es probable que nuestro datáfono nos alerte del error 190.
• Descubierto en la tarjeta: parecido al motivo anterior, la persona que te está pagando podría tener un descubierto en su cuenta. Por tanto, al ir a pagar, el banco rechaza la transacción y tu datáfono da “error 190”.
• Límite de crédito superado: sería el equivalente a “falta de saldo” en una tarjeta de crédito. El cliente ha superado el límite de crédito de su tarjeta, y por tanto el banco rechaza la transacción.
• Tu TPV está fallando por algún error del banco: es posible también que el fallo sea de tu banco, o de tu datáfono. Puede que por algún fallo en el terminal, sea imposible registrar los datos de la tarjeta, y por tanto nos salte el error 190.

¿Cómo solucionar el error de tarjeta 190? Paso a Paso

Ahora que ya entendemos qué es exactamente el error de tarjeta 190, es hora de solucionarlo. Pero, ¿Cómo podemos hacerlo si no sabemos exactamente la causa?

Para descartar, mi recomendación es que sigas estos pasos:

1. Comienza por pedir al cliente que vuelva a intentarlo. Si el error ha sido la conexión de tu datáfono, puede que se haya solucionado automáticamente y a la segunda puedas cobrar a tu cliente.
2. Si esto no funciona, solicita al cliente que te pague con otra tarjeta. De esta forma podremos descartar que el problema sea del datáfono.
3. En caso de que el cliente no disponga de otra tarjeta, o de que todas den fallo, es hora de ser prácticos. Pregunta a tu cliente si puede pagar con efectivo.
4. Agotadas todas las opciones anteriores, será hora de llamar al banco. Ellos son los únicos que podrán informarte de cuál es la causa exacta del error 190 para que puedas tomar la mejor decisión.

Por eso es sumamente importante que tengas siempre a mano el número de teléfono de tu banco.

¿Existen datáfonos con los que se pueda evitar el error 190?

Dado que el error 190 puede venir de múltiples y distintas causas, es realmente imposible evitar que alguna vez nos salte este error.

Sin embargo, lo que podemos hacer es asegurarnos de tener un TPV con una buena asistencia técnica. Es decir, que el servicio de atención al cliente de tu banco, o la empresa proveedora de servicios de pago que hayas elegido te atienda con rapidez.

Por eso mi recomendación es que te informes acerca de los mejores datáfonos TPV físicos del mercado antes de elegir uno. No solo te ahorrarás mucho dinero en comisiones, si no que te asegurarás de tener una buena asistencia técnica en caso de necesitarlo.

Otros errores comunes del datáfono

Pese a que el error 190 es uno de los más comunes hoy en día, es muy probable que a lo largo de días y días cobrando a tus clientes con tu datáfono veas otros errores más.

Estos son algunos de los más comunes:

• Error 100: Tarjeta caducada.
• Error 102: Operación no permitida denegada por el banco emisor.
• Error 104: La tarjeta no permite este tipo de pagos.
• Error 108: Error en el número de la tarjeta.
• Error 111: Código de seguridad (CVV2/CVC2) incorrecto.
• Error 115: El emisor de la tarjeta no pudo identificar al propietario.
• Error 119: Tarjeta en lista negra. No realice operaciones.
• Error 123: Operación denegada. Por favor retenga físicamente la tarjeta.
• Error 167: Tarjeta bajo sospecha de fraude.
• Error 180: Tarjeta ajena al servicio.
• Error 181: La tarjeta tiene restricciones de crédito que impiden el pago.
• Error 182: La tarjeta tiene restricciones de débito que impiden el pago.
• Error 184: Error en la autenticación del titular.
• Error 201: Tarjeta caducada.
• Error 204: Transacción no permitida para esta tarjeta.
• Error 207: No se ha podido autorizar la operación de manera automática.
• Error 208: La tarjeta ha sido denunciada como perdida o robada.
• Error 290: Operación rechazada por el TPV sin especificar motivo.
• Error 562: La tarjeta no admite preautorizaciones.
• Error 909: Error de sistema.
• Error 1001: Usuario no encontrado.
• Error 1186: Límite máximo por operación no permitido.
• Error 1189: Cantidad máxima por tarjeta / 24h. no permitida.
• Error 1201: Número de intentos consecutivos erróneos con la misma tarjeta, excedidos.

Preguntas frecuentes sobre el Error 190 en el datáfono

¿Qué causa produce Error 190 en tarjeta?

El error 190 en tarjeta significa que la tarjeta ha sido denegada por alguno de los siguientes motivos:

• Falta de saldo o saldo negativo en la cuenta o la tarjeta bancaria del cliente.
• Límite de crédito sobrepasado, en caso de que el cliente pague con tarjeta de crédito.
• Error en la conexión de tu TPV con el banco.

¿Qué significa tarjeta denegada causa 195?

Tarjeta denegada causa 195 significa que la transacción no ha podido autenticarse según la normativa SCA, que pide que el cliente pueda autenticar su identidad mediante al menos dos de los tres factores recogidos, que son:

• Algo que el cliente tiene.
• Algo que el cliente sabe.
• Algo que el cliente es.

¿Qué significa operación denegada?

Operación denegada significa que el banco emisor del pago ha rechazado la transacción. Las razones pueden ser múltiples, aunque las más habituales son:

• El cliente no tiene saldo, o tiene saldo negativo en su cuenta bancaria.
• El cliente ha sobrepasado el límite de gasto diario.
• El cliente ha sobrepasado el límite de crédito de su tarjeta de crédito.
• La tarjeta está caducada, apagada o bloqueada.

¿Qué significa cuando la tarjeta dice rechazada?

Cuando la tarjeta dice rechazada significa que estamos ante un error 190. Esto quiere decir que por alguna razón el pago no ha podido completarse. Puede ser porque el cliente no tenga saldo, haya superado el límite de su tarjeta de crédito, o por un fallo del datáfono.