CaixaBank Online: área de clientes y apps móviles

Revisado y editado el 13/12/2022

Los servicios de CaixaBank Online buscan ofrecer un mayor nivel de autogestión sobre servicios y productos financieros comercializados por la entidad. Para ello dispone de una plataforma web y varias aplicaciones móviles específicas, con las que podrás gestionar las operaciones bancarias más habituales.

Te explicamos qué ofrece el área de clientes de la Caixa y cuáles son las principales características de sus aplicaciones móviles.

¿Qué ofrece el servicio online de CaixaBank?

El servicio de banca digital de CaixaBank está compuesto por su página web y cinco aplicaciones móviles, entre ellas, su banco móvil Imagin (también conocido como ImaginBank) el cual tiene su propia oferta de productos online y el que destaca por ser el primer banco español con operativa exclusivamente móvil.

El acceso online de La Caixa lleva el nombre de CaixaBankNow y está disponible desde su página web y desde una aplicación móvil con el mismo nombre. Este servicio permite hacer múltiples operaciones a través de internet: desde contratar productos, gestionar cuentas, tarjetas e hipotecas hasta contactar con el servicio de atención al cliente en sus diferentes modalidades.

Algunas de las operaciones más frecuentes disponibles en CaixaBankNow son:

• Transferencias bancarias.
• Gestión de cuentas, tarjetas y préstamos.
• Consulta de movimientos bancarios.
• Creación de presupuestos.
• Extractos de cuentas.
• Simulación de hipotecas y préstamos.
• Contratación de nuevos productos financieros.

Además de las operaciones bancarias habituales, a través de los servicios online CaixaBankNow los clientes pueden:

• Hacer donativos y microdonativos.
• Hacer crowdfunding.
• Participar en subastas.
• Pagar impuestos, recibos, multas y matrículas.

Pasos para abrir una cuenta online en CaixaBank

Si aún no eres cliente, puedes abrir una cuenta online en CaixaBank a través de su página web y disfrutar los primeros seis meses sin pagar comisiones y sin condiciones (a partir del mes 7 deberás cumplir condiciones o pagar una comisión mensual).

Para contratar una cuenta online en CaixaBank deberás:

• Ingresar a la página web de la entidad.
• Seleccionar el botón “Hazte cliente de CaixaBank”.
• Rellenar el formulario de identificación (datos personales y de contacto).
• Subir un video identificándote con tu DNI.
• Introducir tu información financiera (empleo, ingresos, etc.).
• Crear una contraseña.
• Firmar tus contratos.

Pasos para realizar transferencias con CaixaBankNow

Con CaixaBankNow puedes hacer transferencias ordinarias en euros, bien sean nacionales, internacionales o fuera se la zona SEPA, además también podrás efectuar transferencias inmediatas. Ambas modalidades están disponibles tanto en la página web como en la aplicación móvil.

Para hacer transferencias a través de la página web deberás:

• Ingresar al área de clientes con tu usuario y contraseña.
• Seleccionar la opción “Nueva transferencia a otra entidad”.
• Seleccionar la cuenta desde la que deseas transferir los fondos.
• Indicar si deseas transferir a una de tus cuentas CaixaBank o a la cuenta de un tercero.
• Introducir el importe a transferir y el tipo de transferencia (ordinaria o inmediata).
• Introducir los datos del beneficiario.

Para hacer transferencias a través de la aplicación móvil deberás:

• Ingresar al área de clientes desde la App.
• Seleccionar el tipo de transferencia.
• Introducir el IBAN de la cuenta destino.
• Indicar el nombre del beneficiario.
• Introducir el importe de la transacción.
• Confirmar la operación.

Pasos para descargar extractos desde CaixaBankNow

Si deseas monitorear los movimientos de tus cuentas CaixaBank, podrás descargar extractos desde su servicio de banca digital siguiendo estos pasos:

• Accede al área de clientes de CaixaBankNow.
• Desde el menú principal, selecciona la opción “Ficheros” que se ubica en el panel izquierdo.
• Ubica la sección “ficheros pendientes de descarga”.
• Busca el fichero que deseas y haz clic en la opción “Descargar”.

Pasos para devolver recibos en CaixaBankNow

Para devolver un recibo cargado a tu cuenta a través del servicio online de La Caixa, deberás:

• Acceder al área de clientes de CaixaBankNow.
• Clicar la pestaña “Cuentas”.
• Abre el menú “Recibos”.
• Selecciona la opción “Histórico” de la cuenta que contiene el recibo.
• Selecciona la domiciliación del recibo y clica en la opción “Devolver”.

Área de clientes CaixaBank: ¿cómo acceder?

El Área de clientes de CaixaBankNow es un entorno virtual disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. En ella los clientes CaixaBank pueden realizar las operaciones más habituales relacionadas con todos los productos financieros que tengan contratados con la entidad.

Para acceder al área de clientes de CaixaBank deberás darte de alta desde la página web o la aplicación móvil.

Para darte de alta en CaixaBankNow desde el explorador deberás:

• Ingresar a la página web de CaixaBank.
• Selecciona el botón “Particulares”. Despliega el menú y haz clic en la opción “Banca Digital”.
• Elige la opción “CaixaBankNow”.
• Haz clic en el botón amarillo “Darme de alta en CaixaBankNow”.
• Rellena el formulario de alta con tus datos de identificación y el número de tu tarjeta CaixaBank y haz clic en “continuar”.
• Recibirás un SMS con un código que deberás introducir en la siguiente pantalla.
• Establece tu contraseña de acceso.
• Confirma la operación.

Para darte de alta en CaixaBankNow desde la aplicación móvil deberás:

• Descargar la aplicación CaixaBankNow en tu móvil desde la App Store o la Play Store.
• Identificarte con tu número de identidad y el número de tu tarjeta CaixaBank.
• Ingresar la clave enviada a tu móvil vía SMS.
• Establecer una contraseña de tu preferencia.
• Introducir tu E-mail.
• Revisar y aceptar los términos y condiciones.
• Confirmar la operación.

Una vez que te hayas dado de alta en CaixaBankNow podrás acceder al área de clientes de CaixaBank introduciendo tu usuario y contraseña.

Imagin, el banco móvil de CaixaBank

CaixaBank ha lanzado su propio banco móvil bajo el nombre “Imagin” (antes conocido como ImaginBank), el cual se caracteriza por ser un banco digital cuya operativa se desarrolla de forma 100% móvil (es el primero de este tipo), lo que significa que todos sus trámites y operaciones se hacen a través de una aplicación descargable en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tablets.

Este banco móvil está pensado para los clientes más jóvenes (entre 18 y 25 años) y ofrece productos exclusivos como una cuenta joven online sin comisiones ni requisitos, además de ofertas en tecnología y descuentos en renting, Airbnb, eDreams, y más.

Imagin funciona con una aplicación móvil disponible para dispositivos Android y iOs, la cual podrás descargar sin coste alguno y desde donde podrás contratar la cuenta online de Imagin.

Para abrir una cuenta online desde Imagin deberás:

• Descargar la app Imagin.
• Introducir tus datos personales y de contacto.
• Confirmar tu identidad a través de una videoidentificación con tu DNI.
• Indicar cuál es su situación económica.
• Elegir la tarjeta que quieres.
• Leer y acepta los términos y condiciones.
• Confirmar la operación.

Apps de CaixaBank

Además de su servicio de banca digital desde su página web, CaixaBank ofrece también varias aplicaciones móviles, todas con opciones diferentes para facilitar trámites y operaciones relacionados con tus productos de La Caixa. Estas son:

CaixaBankNow

Se trata de la aplicación móvil principal de CaixaBank, disponible para dispositivos iOs y Android y desde la cual podrás realizar múltiples operaciones como:

• Consultar saldo, movimientos y recibos de cuentas y tarjetas.
• Enviar dinero gratis desde Bizum.
• Crear accesos directos a las funciones que prefieras.
• Contratar servicios como préstamos e hipotecas CaixaBank.
• Plantear dudas a un bot de asistente virtual.
• Contratar y gestionar seguros.
• Obtener análisis de tus productos de inversión.
• Encontrar cajeros CaixaBank y oficinas cercanos.

Imagin

Imagin, el banco móvil de CaixaBank, cuenta con su propia aplicación móvil desde la cual se desarrolla el 100% de su operativa. Esta aplicación está dividida por las secciones: Mi día a día, Disfruta, Pagos y Envíos de Dinero, Wallet y Productos.

Entre las principales funciones disponibles en la App Imagin se encuentran:

• Contratar productos Imagin.
• Enviar dinero con Bizum.
• Hacer transferencias a contactos de tu agenda.
• Dividir gastos con la función Imagin&Split.
• Solicitar tarjetas deprepago sin necesidad de abrir una cuenta bancaria.
• Crear retos y planes de ahorro.
• Solicitar financiación con el préstamo Imagin&Go.
• Encontrar cajeros CaixaBank.
• Plantear dudas con un chatbot disponible las 24 horas toda la semana.

CaixaBank Pay

Con la aplicación CaixaBank Pay, La Caixa ofrece la posibilidad de realizar pagos con el móvil en establecimientos que cuenten con tecnología contactless. Para ello, basta con acercar el móvil al TPV sin siquiera abrir la app (el teléfono debe estar desbloqueado).

Algunas de las funciones disponibles en la App CaixaBank Pay son:

• Pagar tus compras en negocios con tecnología contactless sin llevar contigo la tarjeta.
• Añadir y gestionar las tarjetas asociadas a la app.
• Enviar solicitudes de dinero entre particulares.
• Enviar dinero con Bizum.

CaixaBank Sign

Como una alternativa a la tarjeta de coordenadas, CaixaBank ha lanzado su aplicación CaixaBank Sign, con la que puedes firmar electrónicamente cada vez que necesites confirmar una operación en la banca digital.

Para usar la app CaixaBank Sign deberás:

• Descargar la app en tu móvil.
• Introducir tus claves de acceso a CaixaBankNow.
• Usar tu tarjeta de coordenadas o tu código de activación para validar el acceso.
• Confirma la operación introduciendo el código enviado vía SMS.

Una vez validados tus datos en la app CaixaBank Sign, no deberás volver a utilizar la antigua tarjeta de coordenadas.

BrokerNow

CaixaBank pone a disposición de sus clientes interesados en productos de inversión su aplicación BrokerNow, la cual facilita el proceso de contratación y gestión de carteras de valores y activos financieros.

Entre las funciones que encontrarás en el BrokerNow de CaixaBank, están:

• Comprar y vender acciones y valores en IBEX 35, DX, CAC 40 y otras de las principales bolsas e índices internacionales.
• Gestionar tu cartera de activos.
• Hacer seguimiento a las cotizaciones de bolsa y acciones.
• Conocer noticias, actualizaciones y curiosidades del ramo financiero.  

Contactar con CaixaBank online

CaixaBank tiene una selección bastante amplia de vías de contacto online. Para este propósito la entidad ofrece las siguientes opciones:

• Contactar con CaixaBank vía correo electrónico escribiendo a la dirección: servicio.cliente@caixabank.com.
• Contactar con un gestor personal desde la app o el sitio web CaixaBankNow.
• Contactar con Noa, un asistente virtual desde la aplicación CaixaBankNow a través de un chatbot.
• Presentar reclamaciones relacionadas a productos y servicios CaixaBank a través del formulario de contacto disponible en su página web.
• Escribir consultas en Twitter al usuario CABK_Responde.
• Enviar consultas por whatsapp al número 626 789 079.

Servicios de CaixaBank online para empresas

Además de los servicios para particulares que ya hemos descrito, la App CaixaBank también está disponible para empresas, ofreciendo las siguientes funciones:

• Consultar cuentas nacionales e internacionales.
• Enviar recibos domiciliados.
• Ingresar cheques.
• Consultar transferencias recibidas.
• Realizar transferencias individuales y masivas.
• Pagar recibos e impuestos.
• Consultar líneas de riesgo y productos de financiación.
• Consultar información de TPVs, alertas, seguros y reserva de moneda.
• Contactar con Noa, asistente virtual para responder consultas.
• Consultar tarjetas.
• Firmar operaciones.

Muro de Empresa de CaixaBankNow

En la aplicación móvil CaixaBankNow para empresas encontrarás el “Muro de Empresas” un área en la que podrás establecer un diálogo con tu gestor intercambiando mensajes y documentos.

A través del Muro de Empresa podrás realizar videollamadas y acceder a un histórico de conversaciones previas, incluyendo documentos que hayas compartido con anterioridad.

Todas las comunicaciones hechas a través del “Muro” son confidenciales. Además, esta es una opción disponible las 24 horas del día.

Commerce Analytics

Commerce Analytics es una aplicación móvil de CaixaBank para empresas, destinada a clientes que tienen contratados TPVs y/o datáfonos de La Caixa. Con esta aplicación podrás gestionar de forma fácil y rápida todo el sistema de facturación, liquidaciones y cobros de tu negocio.

Entre las principales funciones disponibles en la app Commerce Analytics encontrarás:

• Consultar la evolución de tus ventas.
• Consultar la información de tus TPVs.
• Acceder a liquidaciones.
• Consultar operaciones con tarjetas por día, semana u hora.
• Verificar operaciones multidivisa.

Fusión con Bankia: ¿cómo afecta el servicio online?

Desde que el proceso de integración entre estas dos entidades ha culminado, la página web y la aplicación móvil de Bankia han desaparecido por completo, por lo que sus antiguos clientes ahora pertenecen a CaixaBank y deberán realizar sus gestiones desde CaixaBankNow, bien sea desde el sitio web o la aplicación móvil.

Para ingresar a CaixaBankNow, estos clientes podrán utilizar las mismas credenciales que usaban para acceder a la aplicación y página web de Bankia.

La única diferencia que podrían experimentar estos clientes es que deberán descargar la aplicación CaixaBank Sign (además de la de CaixaBankNow) para autorizar transferencias y traspasos, entre otras operaciones.

Opiniones de CaixaBank Online

Las opiniones sobre CaixaBankNow son bastante variadas. En nuestro particular, desde Educabanco valoramos positivamente las últimas actualizaciones de la aplicación móvil, pues consideramos que han logrado hacer más sencilla la experiencia de navegación del usuario.

Lo mejor de CaixaBank Online. Opiniones

Las mejores opiniones de CaixaBank Online están relacionadas la forma en que la última actualización de CaixaBanNow ha agrupado las operaciones y datos más relevantes en la posición global del área de clientes. Los usuarios reseñan que de esta forma el acceso es mucho más sencillo y permite una visión más amplia del estado financiero, sobre todo cuando se trata de empresas.

Lo peor de CaixaBank Online. Opiniones

Por otra parte, no podemos dejar de mencionar algunas opiniones sobre CaixaBank Online que están más orientadas hacia la crítica de su servicio de atención al cliente. En este aspecto la entidad no ha logrado establecer canales realmente efectivos. Tal y como lo reseñan sus clientes, quienes comentan disgusto por tener que esperar demasiado tiempo para ser atendidos vía telefónica, mientras que otros reseñan haber tenido que asistir personalmente a las oficinas CaixaBank por no haber obtenido una respuesta satisfactoria en los medios digitales de la entidad.

Preguntas frecuentes sobre CaixaBank Online

Si soy cliente Bankia, ¿Qué datos necesito para acceder a CaixaBankNow?

Los antiguos clientes de Bankia pueden ahora acceder a CaixaBankNow usando sus antiguas credenciales de Bankia. Lo que significa que usarás el mismo usuario y la misma contraseña tanto para la web como para la app de La Caixa.

¿Cómo puedo contactar con CaixaBank?

Llamando al 93 887 25 25 o al 900 40 40 90, o accediendo a CaixaBankNow y comunicándote con el asistente virtual Noa.

¿Cuáles son las ventajas de ser cliente Imagin?

Las ventajas para clientes Imagin con edades comprendidas entre 18 y 25 años son: no tener que domiciliar nómina ni recibos, así como no tener que cumplir condiciones adicionales como la contratación de productos asociados o pagos con tarjetas.

¿Qué hacer si olvido mis claves de acceso a CaixaBankNow?

Si olvidaste tus claves o las has bloqueado después de tres intentos fallidos, podrás recuperarlas pulsando el botón “recuperar claves” que se encuentra en la pantalla de inicio de la app.