Revisado y editado el 14/12/2022
La red de atención al cliente de Banco Santander tiene disponibles múltiples canales. Entre ellos encontrarás las líneas telefónicas, las redes sociales, el chat online y las preguntas frecuentes.
La entidad tiene más de 1.900 sucursales disponibles en todo el país, lo que significa que siempre puedes acudir a una de ellas en caso de necesitar atención urgente o resolución de problemas inmediatos.
Para obtener la respuesta que necesitas tendrás que utilizar el canal adecuado según el tipo de cliente que eres. Por eso, te contaremos cuáles están disponibles y para qué sirve cada uno. Así podrás determinar el que más se ajusta a tus necesidades.
¿Cuáles son los teléfonos de atención al cliente del banco Santander?
Para comunicarte con un asesor del banco Santander tienes que marcar 915 123 123. En esta línea te atenderán las 24 horas del día los 7 días de la semana.
Este canal sirve para hacer consultas sobre tus cuentas en Santander, generalidades del banco y también para adquirir productos nuevos como préstamos personales.
Cómo comunicarme con el Santander de forma urgente
Si quieres comunicarte de forma urgente puedes marcar de manera gratuita el número 900 811 381. Está disponible las 24 horas los 7 días de la semana los 365 días del año.
Por este medio puedes reportar emergencias como:
- Robo de tarjetas: en esta situación es necesario bloquear las tarjetas de manera definitiva y lo más pronto posible. Esto lo puedes hacer por la banca online, la app o por la línea de atención 900 811 381. Por este medio también puedes solicitar el envío de los nuevos plásticos. No olvides que también es importante que interpongas una denuncia ante las autoridades.
- Pérdida de tarjetas: en este caso puedes hacer un bloqueo temporal. Para esto tendrás que utilizar los canales online o la línea telefónica. Si después de un tiempo encuentras la tarjeta puedes activarla nuevamente, pero si definitivamente se extravió debes desactivarla totalmente y solicitar una nueva.
- Uso inadecuado de claves: si crees que alguien ha utilizado tus claves sin tu permiso debes hacer el cambio de manera inmediata. Puedes llevar a cabo este proceso por la aplicación, la página web o comunicándote a la línea 915 123 123.
Canales de atención al cliente online del banco Santander
El banco Santander tiene un soporte de atención al cliente online que te permite conseguir información, hacer preguntas específicas y resolver dudas sin tener que acudir a una oficina o comunicarte por teléfono.
Dentro de los canales disponibles en internet encontrarás las redes sociales, el correo electrónico, el chat en línea y la sección de preguntas frecuentes.
Atención al cliente por correo electrónico
Si quieres resolver una duda o consultar sobre algún tema del banco Santander por medio del correo electrónico puedes escribir a atenclie@gruposantander.com.
Debes tener en cuenta que el tiempo de respuesta es mayor al de las líneas telefónicas u otros canales online.
Chat en línea del banco Santander
El chat en línea del banco Santander es exclusivo para clientes. Lo puedes encontrar en la aplicación móvil o en el área personal de la página web de Banco Santander.
Este canal sirve para hacer preguntas específicas sobre tus cuentas, tus finanzas personales y para solicitar préstamos u otros productos.
Las redes sociales del banco Santander son una parte muy importante del soporte de atención al cliente. Hay cuentas exclusivamente para contestar preguntas y otras para informar sobre la operatividad de la entidad.
El tiempo de espera para obtener respuesta es muy bajo, sin embargo, debes tener en cuenta que solo obtendrás generalidades y no soluciones a casos puntuales. Es muy probable que en algunas situaciones solo te ayude a redireccionar tu solicitud.
Twitter es una de las más utilizadas actualmente y tiene un tiempo de respuesta menor a 1 hora, pero debes comunicarte de lunes a sábado desde las 8h hasta las 21h.
La más indicada para hacer una consulta es Santander Responde, sin embargo, podrás encontrar información importante en las otras que tiene activas.
Las cuentas de Twitter en España son:
- @santander_es
- @sportssantander
- @santander_resp
- @santandersmart
- @sanempresas_es
- @fbancosantander
Linkedin es la red social que utiliza el banco Santander de manera exclusiva para empresas. Podrás encontrar su cuenta como:
- Santander Empresas España.
En los canales de Youtube podrás acceder a información de interés y tutoriales para aprender a manejar las herramientas del banco. Puedes buscarlos como:
- Banco Santander España.
- Fundación Banco Santander.
En Instagram las cuentas disponibles son:
- @santander_es
- @santandersmart
- @sportssantander
En Facebook las cuentas son:
- Banco Santader España.
- Santander SmartBank
Preguntas frecuentes de Banco Santander
La sección de preguntas frecuentes de la página web del banco Santander ofrece respuestas a las consultas más comunes entre los clientes.
La información es bastante completa, tendrás a disposición el paso a paso de muchas de las operaciones que puedes hacer desde tu cuenta, como por ejemplo una transferencia desde la app, consultar extractos o movimientos o solicitar un certificado.
Oficinas y horarios del banco Santander
El banco Santander tiene 1.948 oficinas habilitadas en España, la mayoría de ellas ubicadas en Madrid.
Para encontrar la sucursal más cercana a tu lugar de residencia o trabajo puedes utilizar el buscador que está en la página oficial del banco. Allí también puedes consultar la ubicación de los cajeros automáticos de Banco Santander y los horarios de atención.
Las oficinas del banco Santander están distribuidas así:
- Madrid: 372
- Barcelona: 284
- Cantabria: 64
- Alicante: 51
- Asturias: 50
- Zaragoza: 50
- Las Palmas: 49
- La Coruña: 48
- Valencia: 46
- Murcia: 46
- Pontevedra: 42
- Islas Baleares: 41
- Toledo: 38
- Valladolid: 38
- Sevilla: 37
- Santa Cruz de Tenerife: 34
- Málaga: 32
- León: 30
- Navarra: 29
- Cádiz: 29
- Tarragona: 27
- Lleida: 24
- Castellón: 23
- Guipúzcoa: 23
- Salamanca: 21
- Vizcaya: 21
- Granada: 20
- Girona: 17
- Badajoz: 16
- Ourense: 16
- Álava: 15
- Huelva: 13
- Córdoba: 13
- Jaén: 12
- Albacete: 12
- Zamora: 11
- Ciudad Real: 11
- Almería: 11
- Palencia: 11
- Lugo: 10
- Cáceres: 10
- Huesca: 10
- La Rioja: 10
- Soria: 8
- Segovia: 8
- Burgos: 8
- Guadalajara: 7
- Ávila: 5
- Cuenca: 4
- Melilla: 3
- Ceuta: 2
- Teruel: 2
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Banco Santander
¿Cómo me comunico con Banco Santander en el extranjero?
Para comunicarte con el banco Santander desde el extranjero tendrás que marcar el número +34 91 276 92 90.
¿Cuál es el canal de atención al cliente de Santander más rápido?
El canal de atención al cliente más rápido del banco Santander es el chat en línea, sin embargo, debes tener en cuenta que está disponible únicamente para usuarios.
¿Cómo comunicarme con un asesor del Santander si no soy cliente?
Si no tienes productos del banco Santander puedes comunicarte al número 915 123 123, allí podrás hablar con un asesor que te ayudará a resolver tus dudas. También puedes acudir al correo electrónico o las redes sociales.
¿Cómo resolver dudas sobre mis productos del banco Santander?
Lo más recomendado para resolver dudas sobre productos específicos y situaciones puntuales es utilizar el chat en línea, que está disponible en la app o la página web. Los teléfonos también te permiten hacer este tipo de consulta.
