ING Online: área de clientes, App y Servicios

Revisado y editado el 14/12/2022

El Área de Clientes de ING Online es uno de los más completos del sector bancario, permitiendo operar completamente desde Internet, bien sea para contratar un producto, gestionar los que ya tienes o ponerte en contacto con la entidad.

A continuación, explicaremos cómo funciona el servicio online del banco naranja ING y cuáles son las herramientas que lo componen.

¿Qué ofrece el servicio online de ING?

ING es un banco online y como tal cuenta con una plataforma digital que permite hacer múltiples trámites y gestiones a través de internet. Para ello la entidad dispone de una página web a través de la cual se puede acceder a todos sus productos, además de una aplicación móvil que se encuentra entre las más completas del mercado bancario.

La sede virtual de ING es representada por su Área de Clientes, sitio diseñado para facilitar múltiples operaciones sin necesidad de acudir a una oficina física y desde la cual podrás:

• Contratar productos financieros
• Gestionar cuentas, tarjetas, préstamos e hipotecas
• Realizar ingresos a tus cuentas
• Hacer transferencias.
• Contactar con ING.

Área de clientes ING: ¿cómo acceder?

Puedes acceder al área de clientes para gestionar tus productos y realizar múltiples operaciones. Para ello deberás tener contratada una cuenta con la entidad y descargar la aplicación móvil de ING España, pues a través de ella recibirás la notificación de verificación de identidad.

• El primer paso para acceder al área de clientes ING es ingresar a la página web de la entidad usando el botón “Áreas clientes” ubicado en la esquina superior derecha.

• Posteriormente podrás elegir el documento de identidad con el que deseas ingresar, bien sea tu DNI, Tarjeta de Residencia o DNI electrónico. En el último caso necesitarás un ordenador con lector de tarjetas y tu PIN de seguridad.

• El siguiente paso será rellenar tu fecha de nacimiento y pulsar el botón “Entrar”.

• Seguidamente ING enviará una notificación a tu App móvil, informando sobre un inicio de sesión y pidiendo que verifiques tu identidad con una contraseña previamente establecida.

Abrir cuenta ING de forma online

Si no eres cliente ING puedes contratar una cuenta bancaria con la entidad a través de su página web, haciendo clic en el botón “Hazte Cliente” y siguiendo estos pasos:

• Empieza por rellenar el formulario básico de registro, introduciendo tus datos personales, correo electrónico, DNI y fecha de nacimiento.
• Posteriormente deberás suministrar tu información financiera indicando tu situación laboral, puesto de trabajo y los ingresos que percibes mensualmente.
• Por último, deberás confirmar tu identidad. Para ello tendrás dos opciones: hacerlo a través de una videollamada donde muestres tu DNI o ingresando el IBAN de otra cuenta bancaria de la que seas titular.
• Si optaste por ingresar el IBAN de una cuenta de la que ya eres titular, ING efectuará una transferencia de fondos a esa cuenta, y el importe de la misma deberás escribirlo en las casillas de confirmación.

Apps de ING

Además de su sitio web, ING ofrece a sus clientes una App móvil desde la que es posible realizar diferentes operaciones usando un dispositivo móvil, bien sea smartphone o Tablet.

ING España

La App de ING puede ser descargada de forma gratuita en dispositivos móviles con iOs y Android. Esta se caracteriza por ser un centro de operaciones desde el cual el cliente podrá revisar y planificar sus gastos, gestionar sus tarjetas, enviar dinero y configurar notificaciones.

Esta aplicación cuenta con una interfaz sencilla y fácil de entender; además, cumple con los protocolos de protección de datos personales y garantiza a sus clientes la seguridad de sus operaciones.

Entre las principales funcionalidades de la App móvil de ING se encuentran:

• Ordenar pagos por categorías.
• Crear presupuestos.
• Configurar las notificaciones que deseas recibir.
• Identificar movimientos en cuentas.
• Establecer marcadores de bolsa para inversores.
• Apagar y encender tarjetas.
• Hacer transferencias usando solo el número de teléfono del destinatario.
• Simular condiciones de préstamos e hipotecas.
• Realizar pagos con el móvil.

Contactar con ING online

Bien sea desde la web de la entidad o desde su App móvil, ING ofrece múltiples canales de contacto para hacer trámites, solicitudes y consultas online. Estos canales son:

Buscador

Ingresando al Área de Clientes ING, puedes encontrar desde la App o el sitio web, un ícono con forma de lupa: se trata del buscador de ING, una herramienta con la que el cliente puede plantear una duda y obtener respuestas inmediatas.

Tu Experto

Los clientes que hayan solicitado una de las Hipotecas Naranja de ING pueden hacer uso del servicio “Tu Experto”. Este consiste en un chat offline donde el cliente puede plantear todas las dudas que tenga referentes a la tramitación de su hipoteca.

Además de recibir una respuesta personalizada, con el servicio Tu Experto puedes también acceder al historial de conversaciones que hayas tenido anteriormente con el asesor, así como visualizar los documentos que hayan compartido.

Chat Online

Se trata de un chat en tiempo real que está disponible tanto en la página web de la entidad como en su App móvil. Puedes acceder a él haciendo clic en el botón “Contacte con nosotros”, y es útil para plantear interrogantes relacionadas a cualquiera de los productos y servicios de ING.

Este chat está disponible en un horario comprendido entre las 8h y las 24h.

Sugerencias

Si deseas escribir alguna reseña, opinión, o valoración de los productos y servicios de ING, puedes usar su herramienta “Sugerencias”. En ella podrás expresar cuáles son las mejoras que consideras necesarias por parte de la entidad.

La herramienta Sugerencias está disponible desde el Área de Clientes ING, bien sea que accedas desde la página web o desde la aplicación móvil.

Robo o extravío de tarjetas

Si has perdido o extraviado una de tus tarjetas ING y deseas apagarla de inmediato, podrás hacerlo desde la App de ING Online con los siguientes pasos:

• Ingresa al Área de Clientes desde la App ING Online.
• Ingresa a la sección “Mis Productos”.
• Selecciona la opción “Tarjetas”.
• Selecciona la tarjeta que has perdido o extraviado.
• Pulsa el botón “Configurar”.
• Haz clic en la opción “Apagar/Encender”.
• Llama al 91 206 66 66 para comunicar la incidencia al banco.

ING en Redes Sociales

Otra forma de contactar con ING Online es haciéndolo a través de las redes sociales. Para ello, podrás hacer uso de Facebook, Twitter o el Correo Electrónico. Puedes encontrar a ING como:

• Facebook: ING España.
• Twtter: ING_es
• Correo electrónico: Información@ing.es (para atención al cliente), incidencias@ing.com (para gestión de incidencias).

Opiniones ING Online

Las opiniones de ING Online, bien sea en la contratación de productos o en la atención de incidencias e interrogantes, resultan bastante variadas. Pero si algo no se puede negar respecto a ING es que ofrece una mayor variedad de canales de comunicación online, en comparación con bancos similares.

Lo mejor de ING Online. Opiniones

Entre los canales para contactar con ING online, el que mejores opiniones le ha ganado es el servicio Tu Experto, destinado a la respuesta de interrogantes relacionadas a la tramitación de las hipotecas naranja.

La razón por la que los clientes valoran positivamente este servicio es que se trata de una asesoría personalizada suministrada por un gestor del banco, el cual es capaz de dar respuestas acertadas de acuerdo a las necesidades de cada cliente.

Lo peor de ING Online. Opiniones

Ahora bien, existen también múltiples opiniones negativas en torno al servicio de ING Online para la atención al cliente. En este sentido los usuarios expresan que en muchas ocasiones el banco tardó demasiado tiempo en ofrecer una respuesta, y en otros casos la respuesta obtenida no aclaraba con exactitud lo solicitado.

Preguntas frecuentes sobre ING Online

¿Qué hacer si no puedo acceder al área de clientes ING?

Si no logras acceder al área de clientes ING, deberás llamar al 90 110 51 15 y comunicar el problema.

¿Quién puede usar Twyp?

Esta App está disponible para clientes y no clientes ING y el titular puede compartirla con su hijo siempre y cuando sea mayor de 14 años.