Atención al cliente de ING: canales de soporte

Revisado y editado el 14/12/2022

Los principales canales de atención al cliente de ING son las líneas telefónicas, nacionales y extranjeras y las redes sociales. Hay otros más tradicionales como el correo electrónico, el correo postal y las oficinas. También puedes encontrar los que brindan información general como el blog y las preguntas frecuentes.

Para utilizar uno de estos medios deberás tener en cuenta si eres cliente o no del banco, qué tipo de producto tienes a tu nombre y cuál es la razón por la que quieres contactar.

Sigue leyendo para conocer cada uno de los canales y cuándo puedes hacer uso de ellos.

Líneas telefónicas gratuitas de atención al cliente de ING

ING ofrece 7 líneas telefónicas gratuitas que te servirán para resolver dudas y consultar sobre tus productos. Tres de ellas son para clientes y las otras cuatro para particulares.

Las líneas para los usuarios del banco son:

• En España: 912 066 666 – 901 105 115
• En el extranjero: +34 916 349 222

Las líneas para personas que aún no tienen productos:

• En España: 912 066 655 – 901 020 901
• En el extranjero: +34 916 349 280 y +34 916 349 280

Este canal está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año.

Atención al cliente de ING online

El banco ING tiene un soporte online para la atención al cliente que incluye diferentes canales que brindan información oportuna y en poco tiempo. Algunos de ellos requieren usuario y contraseña, pero otros son de dominio público.

Redes Sociales de ING

Las cuentas activas que tiene ING en redes sociales sirven para hacer preguntas generales sobre la operatividad del banco, productos o para redirigir a un canal específico.

El tiempo de respuesta es menor a 1 hora y la información es muy útil, pero siempre dependerá del caso específico.

Las redes sociales disponibles son:

• Facebook: ING España
• Twitter: @ing_es
• Instagram: @ing_espana

Preguntas frecuentes sobre ING

La página de ING tiene una sección de preguntas frecuentes que aborda los temas más relevantes y los más consultados. Las respuestas las puedes encontrar pinchando el botón que dice ‘contáctanos’ que está en la parte inferior de la página oficial del banco.

Para utilizar este servicio no es necesario tener un producto a tu nombre.

Blog y correo electrónico

El banco ING tiene el blog ‘En Naranja’, en donde trata temas de interés para usuarios o personas que aún no son clientes. Allí encontrarás artículos sobre economía, finanzas y tipos de cuentas, entre muchos otros que podrán ayudarte a resolver tus dudas.

En caso de tener preguntas mucho más específicas puedes acudir al correo electrónico información@ingdirect.es . Es posible que por este canal la respuesta tarde un par de días.

Buscador para clientes y Tuexperto

Para acceder al buscador de ING o hacer una consulta específica es necesario ser cliente. Si es así podrás acceder desde la app o a la sección personal de la página web. Por este medio podrás encontrar las respuestas de manera más rápida y más específicas.

Además, si tienes una hipoteca o un préstamo puedes utilizar la herramienta Tuexperto, que te comunica de manera directa con un gestor personal que te resolverá las dudas sobre tus finanzas personales en poco tiempo.

Canales para interponer una queja o hacer una reclamación de ING

Las quejas y reclamaciones de ING las puedes hacer por diferentes medios, uno de ellos es los formularios que encontrarás en las oficinas físicas del banco.

Si tienes un problema y quieres comunicarlo, puedes acudir a los siguientes canales:

• Correo electrónico: servicio.ing.defensa.cliente@ingbank.com
• Correo ordinario: C/Vía Los Poblados, 1F. Código Postal 28033 Madrid.
• De manera presencial: en las oficinas puedes pedir un formulario de incidencias.

Oficinas y horarios de ING

ING tiene menos de 40 oficinas en todo el país, lo que reduce las posibilidades de encontrar una de ellas cerca a tu lugar de residencia o trabajo. Por esta razón, los canales de atención al cliente de ING remotos pueden ser la primera opción en casi todos los casos.

Las oficinas están distribuidas así:

• A Coruña: 1.
• Alicante: 1.
• Asturias: 2.
• Baleares: 1.
• Barcelona: 3.
• Cadiz: 1.
• Cantabria: 1.
• Las Palmas: 1.
• Madrid: 6.
• Málaga: 1.
• Murcia: 1.
• Salamanca: 1.
• Santa Cruz de Tenerife: 1.
• Sevilla: 1.
• Valencia: 2.
• Valladolid: 1.
• Zaragoza: 1.

En caso de que necesites asistir a una sucursal puedes utilizar el buscador de oficinas que encontrarás en la página de ING. Allí podrás consultar también los horarios de cada una de las sucursales, ya que según la ciudad y el día estos pueden variar.

Preguntas frecuentes sobre atención al cliente de ING

¿Cuál es el canal de atención al cliente de ING más rápido?

Si eres cliente de ING y necesitas una respuesta rápida puedes acudir al buscador que encontrarás en la app o a las redes sociales, esos canales demoran menos de 1 hora en contestar. En caso de no ser cliente lo más recomendable es la línea telefónica o acudir a una oficina.

¿Puedo hacer consultas sobre mi cuenta ING de manera online?

Cuando la consulta tiene que ver con una situación o producto específico se recomienda utilizar la línea telefónica o el buscador personal de la app o la página web. Otros canales como las redes sociales pueden no ser tan efectivos.

¿Cómo hablar con un gestor de ING?

Para hablar con un gestor de ING puedes utilizar la línea telefónica o el chat de las redes sociales.

¿Cómo dar de baja una tarjeta ING?

Puedes dar de baja una tarjeta ING a través de la app, el área de clientes de la página web o contactando un asesor por medio de la línea telefónica. Es un proceso que demora poco tiempo y no requiere visita a oficinas físicas.